一、人員：持證上崗，專業(yè)可靠

所有上門護(hù)士均持有國(guó)家衛(wèi)健委注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，資質(zhì)可查、在有效期內(nèi)。

完成身份核驗(yàn)、無(wú)犯罪記錄、健康體檢、背景審核，從源頭保障人員。

定期培訓(xùn)：無(wú)菌操作、院感防控、急救技能、隱私保護(hù)、溝通禮儀、服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)評(píng)級(jí)與監(jiān)督：用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)回訪、質(zhì)量考核，不合格者暫停 / 取消服務(wù)資格。

二、服務(wù)流程：標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯

實(shí)名預(yù)約 + 身份核驗(yàn)：用戶實(shí)名登記，護(hù)士上門出示工牌 / 電子證件，雙方確認(rèn)身份。

服務(wù)前評(píng)估：詢問(wèn)病情、過(guò)敏史、用藥史、禁忌情況，評(píng)估是否適合上門操作。

嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范：手衛(wèi)生、無(wú)菌操作、隔離、三查七對(duì)，杜絕違規(guī)操作。

服務(wù)后記錄與回訪：生成護(hù)理記錄，平臺(tái)全程留痕；服務(wù)后回訪，跟蹤與效果。

三、醫(yī)療耗材與院感：杜絕交叉感染

一次性耗材：輸液器、注射器、針具、敷貼、尿管等一人一用一棄，不重復(fù)使用。

規(guī)范：護(hù)士攜帶用品，對(duì)操作部位、環(huán)境、用物進(jìn)行。

醫(yī)療廢物處理：使用專用醫(yī)療垃圾袋，按規(guī)定封裝、回收，避免污染。

藥品管理：核對(duì)藥名、劑量、濃度、有效期、過(guò)敏史，藥品來(lái)源正規(guī)可追溯。

四、隱私與信息：保護(hù)患者尊嚴(yán)

服務(wù)過(guò)程不拍照、不錄像、不隨意傳播病情信息，尊重用戶隱私。

個(gè)人信息、健康數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，服務(wù)必要人員查看，不外泄、不濫用。

重要操作前知情同意：說(shuō)明目的、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)，取得用戶 / 家屬同意。

五、應(yīng)急與急救：突發(fā)情況有保障

護(hù)士具備基礎(chǔ)生命支持、過(guò)敏休克、輸液反應(yīng)、暈厥等應(yīng)急處理能力。

上門標(biāo)配急救包：含抗過(guò)敏藥、急救藥品、簡(jiǎn)易呼吸 / 吸氧設(shè)備等（按機(jī)構(gòu)配置）。

應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制：出現(xiàn)嚴(yán)重情況立即處理，同時(shí)聯(lián)系家屬、撥打 120、對(duì)接就近醫(yī)院。