醫(yī)療用品與感染控制

一次性耗材：輸液器、注射器、針具、敷貼、尿管等均為一次性使用，不重復(fù)使用。

與隔離：護(hù)士攜帶用品，對(duì)操作部位、環(huán)境、用物進(jìn)行規(guī)范；攜帶醫(yī)療垃圾袋，按規(guī)定處理醫(yī)療廢物。

藥品管理：藥品由用戶提供或正規(guī)渠道配送，護(hù)士嚴(yán)格核對(duì)藥名、劑量、濃度、有效期、過(guò)敏史。

冷鏈管理（如胰島素等）：對(duì)需低溫保存藥品，使用保溫箱 / 冰袋，確保運(yùn)輸。

平臺(tái) / 機(jī)構(gòu)管理

正規(guī)資質(zhì)：機(jī)構(gòu)具備合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)醫(yī)療 / 護(hù)理服務(wù)資質(zhì)（按當(dāng)?shù)卣撸?

全程可追溯：訂單、護(hù)士信息、服務(wù)記錄、回訪記錄全程留痕，可查詢可追溯。

投訴與糾紛處理：建立明確投訴渠道與處理流程，24 小時(shí)客服 / 應(yīng)急電話。

價(jià)格透明：明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)隱形消費(fèi)，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知。

應(yīng)急完備，意外風(fēng)險(xiǎn)有兜底

每一位上門護(hù)士均具備基礎(chǔ)生命支持、過(guò)敏休克、輸液反應(yīng)、暈厥等突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力，上門標(biāo)配急救包，涵蓋抗過(guò)敏、急救藥品及簡(jiǎn)易應(yīng)急設(shè)備；若遇用戶病情突發(fā)變化，立即啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，時(shí)間聯(lián)系家屬、撥打 120 并對(duì)接就近醫(yī)院，全力保障用戶生命。同時(shí)為每一次服務(wù)購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) + 意外險(xiǎn)，覆蓋服務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶與家屬無(wú)后顧之憂。

平臺(tái)監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督

我們具備正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照與相關(guān)服務(wù)資質(zhì)，建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系：開通 24 小時(shí)客服熱線，及時(shí)響應(yīng)咨詢、投訴與應(yīng)急需求；服務(wù)后主動(dòng)回訪，收集用戶反饋，對(duì)護(hù)士服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)級(jí)考核，不合格者立即暫停服務(wù)資格；所有服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)隱形消費(fèi)、無(wú)強(qiáng)制推銷，價(jià)格透明、服務(wù)規(guī)范，讓每一次消費(fèi)都明明白白。