人員資質(zhì)（最核心）

護(hù)士持證上崗：所有上門護(hù)士均持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，并在有效期內(nèi)，可在衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢。

背景審核：完成身份核驗、無犯罪記錄、健康體檢、從業(yè)背景調(diào)查。

專業(yè)培訓(xùn)：定期培訓(xùn)感染控制、急救技能、隱私保護(hù)、服務(wù)規(guī)范、溝通禮儀。

服務(wù)評級與監(jiān)督：建立護(hù)士服務(wù)評分、回訪機(jī)制，不合格者暫停 / 取消服務(wù)資格。

服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）

實名預(yù)約 + 身份核驗：用戶實名登記，護(hù)士上門前出示工作證 / 電子工牌，雙方確認(rèn)身份。

服務(wù)前評估：護(hù)士上門后先做基礎(chǔ)評估（病情、過敏史、用藥史、禁忌情況），確認(rèn)可服務(wù)再操作。

操作規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格按護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行（無菌操作、手衛(wèi)生、隔離、查對制度）。

服務(wù)后記錄與回訪：服務(wù)完成后填寫護(hù)理記錄，平臺 / 機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話 / 線上回訪，跟蹤效果與反饋。

意外與應(yīng)急

急救能力：護(hù)士具備基礎(chǔ)生命支持（BLS）、過敏休克、暈厥、輸液反應(yīng)等應(yīng)急處理能力。

應(yīng)急物資：上門攜帶急救包（腎上腺素、抗過敏藥、吸氧 / 簡易呼吸設(shè)備等，按機(jī)構(gòu)配置）。

緊急聯(lián)動機(jī)制：出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng) / 病情變化，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系家屬、120 或就近醫(yī)院。

服務(wù)保險：為護(hù)士與用戶購買醫(yī)療責(zé)任保險 / 意外險，覆蓋服務(wù)過程中可能的意外風(fēng)險。

人員：持證上崗，層層審核

所有上門護(hù)士均持有國家衛(wèi)健委注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)證，完成身份核驗、無犯罪記錄篩查、健康體檢，定期培訓(xùn)感染控制、急救技能、服務(wù)規(guī)范，專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)雙重保障。