服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）

實(shí)名預(yù)約 + 身份核驗(yàn)：用戶實(shí)名登記，護(hù)士上門前出示工作證 / 電子工牌，雙方確認(rèn)身份。

服務(wù)前評(píng)估：護(hù)士上門后先做基礎(chǔ)評(píng)估（病情、過敏史、用藥史、禁忌情況），確認(rèn)可服務(wù)再操作。

操作規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格按護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行（無菌操作、手衛(wèi)生、隔離、查對(duì)制度）。

服務(wù)后記錄與回訪：服務(wù)完成后填寫護(hù)理記錄，平臺(tái) / 機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話 / 線上回訪，跟蹤效果與反饋。

平臺(tái) / 機(jī)構(gòu)管理

正規(guī)資質(zhì)：機(jī)構(gòu)具備合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)醫(yī)療 / 護(hù)理服務(wù)資質(zhì)（按當(dāng)?shù)卣撸?

全程可追溯：訂單、護(hù)士信息、服務(wù)記錄、回訪記錄全程留痕，可查詢可追溯。

投訴與糾紛處理：建立明確投訴渠道與處理流程，24 小時(shí)客服 / 應(yīng)急電話。

價(jià)格透明：明碼標(biāo)價(jià)，無隱形消費(fèi)，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知。

隱私加密，信息不泄露

我們嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私與健康信息，所有個(gè)人信息、病情資料、服務(wù)記錄均采用加密存儲(chǔ)，服務(wù)必要人員查看，絕不外泄；服務(wù)過程中尊重用戶隱私，不隨意拍照、錄像，不傳播用戶病情信息，重要操作前充分告知目的、風(fēng)險(xiǎn)與注意事項(xiàng)，簽署知情同意，守護(hù)您的隱私與知情權(quán)。

，是上門服務(wù)的底線

護(hù)士執(zhí)業(yè)證 + 健康證雙證上崗

服務(wù)前評(píng)估，不盲目操作

一次性醫(yī)療耗材，用后即棄

隱私全程保護(hù)，信息不外泄

急救包 + 應(yīng)急預(yù)案 + 保險(xiǎn)三重保障

專業(yè)到家，到家