確認(rèn)保障和售后，避免后續(xù)糾紛

居家托管涉及老人獨自在家的，必須明確各項保障措施，同時確認(rèn)售后機制，避免出現(xiàn)問題后機構(gòu)推諉：

簽訂正式服務(wù)協(xié)議：必須簽訂紙質(zhì)正式協(xié)議，協(xié)議中需明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、應(yīng)急處理責(zé)任劃分等，避免口頭約定，模糊條款需要求機構(gòu)補充說明并書面標(biāo)注；

人員保障：確認(rèn)護理人員是否有健康證（無傳染?。?、是否購買意外險，避免護理人員在服務(wù)過程中發(fā)生意外引發(fā)糾紛；

老人保障：機構(gòu)是否為老人購買托管期間的意外險，若因護理人員操作不當(dāng)導(dǎo)致老人受傷，機構(gòu)的賠償機制是什么；

服務(wù)監(jiān)督和售后：確認(rèn)機構(gòu)是否有定期回訪機制（如每周 / 每月回訪），是否有服務(wù)評價通道，對服務(wù)不滿意時，是否可免費更換護理人員，退改套餐的規(guī)則是什么（如臨時有事需要暫停服務(wù)，如何處理）；

隱私保護：確認(rèn)老人的健康數(shù)據(jù)、家庭信息等是否有嚴(yán)格的隱私保護措施，避免信息泄露。

日常生活養(yǎng)護：吃、動、睡、居，貼合老人身體特點

從飲食、運動、睡眠、居家環(huán)境入手，減少健康風(fēng)險，適配老人身體機能，簡單易執(zhí)行

1. 飲食：清淡、軟爛、營養(yǎng)均衡，防嗆咳 /

主食粗細(xì)搭配（如雜糧粥、蒸紅薯），蔬菜切細(xì)煮軟，肉類選瘦肉 / 魚肉（燉爛），避免硬、黏、燙的食物；

少食多餐，每餐吃 7-8 分飽，高齡 / 吞咽稍差老人可吃糊狀 / 半流質(zhì)食物，防嗆咳；

每天喝 1500-2000ml 水，少量多次喝，避免晨起猛喝水、睡前大量喝水。

2. 運動：溫和適度，不逞強，防摔倒

健康老人：每天慢走 20-30 分鐘，或打太極、做甩手操，避開晨起低溫、午后高溫時段；

高齡 / 半失能老人：在床上 / 椅子上做簡單拉伸（如抬手、活動腳踝），每天翻身、起身，防止壓瘡 / 血栓；

所有運動都需在防滑地面進行，穿防滑鞋，身邊留扶手，避免獨自做彎腰、登高動作。

3. 睡眠：規(guī)律作息，提升睡眠質(zhì)量

每天固定起床 / 睡覺時間，午睡控制在 30 分鐘內(nèi)，不熬夜；

睡前不看手機、不喝濃茶 / 咖啡，可泡溫水腳（15 分鐘，水溫 40℃左右），又促循環(huán)。

4. 居家環(huán)境：防滑、防絆、易操作，降低意外風(fēng)險

地面保持干燥，客廳、衛(wèi)生間鋪防滑墊，清除地面電線、雜物，避免絆腳；

衛(wèi)生間、床邊裝扶手，燈光調(diào)亮（避免強光刺眼），走廊留夜燈；

常用物品（水杯、藥盒、遙控器）放在老人伸手可及的位置，不用登高 / 彎腰拿取。

心理與社交：避免孤獨，保持心情舒暢

居家老人易產(chǎn)生孤獨、焦慮情緒，而情緒差會影響血壓、睡眠，甚至加重慢病，這一點常被忽視

日常陪伴：子女每天抽 10 分鐘打電話 / 視頻，聊聊家常，讓老人知道被牽掛；

適度社交：身體允許的話，去社區(qū)活動室坐坐、和鄰居聊天，或參加老年興趣班（如書法、養(yǎng)花），豐富生活；

情緒疏導(dǎo)：若老人突然情緒低落、不愛說話，及時溝通原因，必要時聯(lián)系社區(qū)心理疏導(dǎo)師，避免長期抑郁。

服務(wù)落地：不看 “套餐噱頭”，看 “個性化 + 可落地”

拒絕 “一刀切套餐”，重點確認(rèn)服務(wù)是否貼合老人實際，且有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

首次服務(wù)前是否有專業(yè)人員實地評估（護士 / 健康管理師），而非線上簡單溝通就定方案，評估報告是否書面化，是否和子女、老人共同確認(rèn)；

服務(wù)方案是否可定制、可調(diào)整，比如慢病老人的監(jiān)測頻率、失能老人的護理時長，是否能根據(jù)老人身體變化修改，方案里是否明確 “具體服務(wù)項目、執(zhí)行時間、負(fù)責(zé)人員”；

核心服務(wù)的落地細(xì)節(jié)：比如用藥提醒是僅鬧鐘提醒，還是護理人員上門核對、協(xié)助服藥；健康監(jiān)測是僅記錄數(shù)據(jù)，還是有專人分析數(shù)據(jù)、異常情況及時反饋并給出干預(yù)建議；

應(yīng)急服務(wù)的具體流程：24 小時應(yīng)急電話是否實測能打通，突發(fā)情況（如老人暈倒、病情加重）的響應(yīng)時間（同城是否 30 分鐘內(nèi)上門），是否與周邊醫(yī)院有正式合作（有合作對接人 / 綠色通道），而非口頭說 “有合作”；

智能設(shè)備（如智能手環(huán)、監(jiān)測儀）是否免費使用 / 僅收押金，數(shù)據(jù)是否能實時同步給子女（有專屬小程序 / 群），設(shè)備故障后是否有專人及時維修 / 更換。