隱私與信息

隱私保護(hù)：服務(wù)過程中保護(hù)患者隱私，不隨意拍照、錄像、傳播病情信息。

信息加密：用戶健康信息、聯(lián)系方式、地址等數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，服務(wù)必要人員查看。

知情同意：重要操作前向用戶 / 家屬說明目的、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)，取得知情同意。

意外與應(yīng)急

急救能力：護(hù)士具備基礎(chǔ)生命支持（BLS）、過敏休克、暈厥、輸液反應(yīng)等應(yīng)急處理能力。

應(yīng)急物資：上門攜帶急救包（腎上腺素、抗過敏藥、吸氧 / 簡(jiǎn)易呼吸設(shè)備等，按機(jī)構(gòu)配置）。

緊急聯(lián)動(dòng)機(jī)制：出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng) / 病情變化，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系家屬、120 或就近醫(yī)院。

服務(wù)保險(xiǎn)：為護(hù)士與用戶購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) / 意外險(xiǎn)，覆蓋服務(wù)過程中可能的意外風(fēng)險(xiǎn)。

平臺(tái) / 機(jī)構(gòu)管理

正規(guī)資質(zhì)：機(jī)構(gòu)具備合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)醫(yī)療 / 護(hù)理服務(wù)資質(zhì)（按當(dāng)?shù)卣撸?

全程可追溯：訂單、護(hù)士信息、服務(wù)記錄、回訪記錄全程留痕，可查詢可追溯。

投訴與糾紛處理：建立明確投訴渠道與處理流程，24 小時(shí)客服 / 應(yīng)急電話。

價(jià)格透明：明碼標(biāo)價(jià)，無隱形消費(fèi)，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知。

人員：持證上崗，層層審核

所有上門護(hù)士均持有國(guó)家衛(wèi)健委注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)證，完成身份核驗(yàn)、無犯罪記錄篩查、健康體檢，定期培訓(xùn)感染控制、急救技能、服務(wù)規(guī)范，專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)雙重保障。