服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）

實名預(yù)約 + 身份核驗：用戶實名登記，護(hù)士上門前出示工作證 / 電子工牌，雙方確認(rèn)身份。

服務(wù)前評估：護(hù)士上門后先做基礎(chǔ)評估（病情、過敏史、用藥史、禁忌情況），確認(rèn)可服務(wù)再操作。

操作規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格按護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行（無菌操作、手衛(wèi)生、隔離、查對制度）。

服務(wù)后記錄與回訪：服務(wù)完成后填寫護(hù)理記錄，平臺 / 機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話 / 線上回訪，跟蹤效果與反饋。

平臺 / 機(jī)構(gòu)管理

正規(guī)資質(zhì)：機(jī)構(gòu)具備合法營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)醫(yī)療 / 護(hù)理服務(wù)資質(zhì)（按當(dāng)?shù)卣撸?

全程可追溯：訂單、護(hù)士信息、服務(wù)記錄、回訪記錄全程留痕，可查詢可追溯。

投訴與糾紛處理：建立明確投訴渠道與處理流程，24 小時客服 / 應(yīng)急電話。

價格透明：明碼標(biāo)價，無隱形消費，服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)提前告知。

平臺監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督

我們具備正規(guī)營業(yè)執(zhí)照與相關(guān)服務(wù)資質(zhì)，建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系：開通 24 小時客服熱線，及時響應(yīng)咨詢、投訴與應(yīng)急需求；服務(wù)后主動回訪，收集用戶反饋，對護(hù)士服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評級考核，不合格者立即暫停服務(wù)資格；所有服務(wù)項目明碼標(biāo)價，無隱形消費、無強制推銷，價格透明、服務(wù)規(guī)范，讓每一次消費都明明白白。

不用奔波醫(yī)院，不用排隊等候，專業(yè)護(hù)士上門，守護(hù)隨行。我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的流程、貼心的服務(wù)，讓居家護(hù)理更、更便捷、更有溫度，為您和家人的健康保駕護(hù)航。