服務(wù)流程（標(biāo)準(zhǔn)化）

實名預(yù)約 + 身份核驗：用戶實名登記，護(hù)士上門前出示工作證 / 電子工牌，雙方確認(rèn)身份。

服務(wù)前評估：護(hù)士上門后先做基礎(chǔ)評估（病情、過敏史、用藥史、禁忌情況），確認(rèn)可服務(wù)再操作。

操作規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格按護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行（無菌操作、手衛(wèi)生、隔離、查對制度）。

服務(wù)后記錄與回訪：服務(wù)完成后填寫護(hù)理記錄，平臺 / 機構(gòu)進(jìn)行電話 / 線上回訪，跟蹤效果與反饋。

隱私與信息

隱私保護(hù)：服務(wù)過程中保護(hù)患者隱私，不隨意拍照、錄像、傳播病情信息。

信息加密：用戶健康信息、聯(lián)系方式、地址等數(shù)據(jù)加密存儲，服務(wù)必要人員查看。

知情同意：重要操作前向用戶 / 家屬說明目的、風(fēng)險、注意事項，取得知情同意。

應(yīng)急完備，意外風(fēng)險有兜底

每一位上門護(hù)士均具備基礎(chǔ)生命支持、過敏休克、輸液反應(yīng)、暈厥等突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力，上門標(biāo)配急救包，涵蓋抗過敏、急救藥品及簡易應(yīng)急設(shè)備；若遇用戶病情突發(fā)變化，立即啟動應(yīng)急聯(lián)動機制，時間聯(lián)系家屬、撥打 120 并對接就近醫(yī)院，全力保障用戶生命。同時為每一次服務(wù)購買醫(yī)療責(zé)任保險 + 意外險，覆蓋服務(wù)全流程風(fēng)險，讓用戶與家屬無后顧之憂。

流程：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全程可追溯

實名預(yù)約 + 身份核驗，服務(wù)前評估病情、過敏史、用藥史，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作、隔離制度，服務(wù)后生成護(hù)理記錄，全程留痕可查，透明規(guī)范。