隱私與信息

隱私保護(hù)：服務(wù)過(guò)程中保護(hù)患者隱私，不隨意拍照、錄像、傳播病情信息。

信息加密：用戶健康信息、聯(lián)系方式、地址等數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，服務(wù)必要人員查看。

知情同意：重要操作前向用戶 / 家屬說(shuō)明目的、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)，取得知情同意。

平臺(tái) / 機(jī)構(gòu)管理

正規(guī)資質(zhì)：機(jī)構(gòu)具備合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)醫(yī)療 / 護(hù)理服務(wù)資質(zhì)（按當(dāng)?shù)卣撸?

全程可追溯：訂單、護(hù)士信息、服務(wù)記錄、回訪記錄全程留痕，可查詢可追溯。

投訴與糾紛處理：建立明確投訴渠道與處理流程，24 小時(shí)客服 / 應(yīng)急電話。

價(jià)格透明：明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)隱形消費(fèi)，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知。

流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)有章法

實(shí)名預(yù)約 + 身份核驗(yàn)：用戶實(shí)名登記信息，護(hù)士上門主動(dòng)出示電子工牌 / 工作證，雙方確認(rèn)身份后再開展服務(wù)，杜絕陌生人員上門風(fēng)險(xiǎn)；

服務(wù)前評(píng)估：護(hù)士上門后，詳細(xì)詢問(wèn)用戶病情、過(guò)敏史、用藥史、禁忌情況，結(jié)合身體狀況評(píng)估服務(wù)可行性，不盲目操作；

操作嚴(yán)守規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)手衛(wèi)生、無(wú)菌操作、隔離制度，每一步操作都有章可循，避免交叉感染；

服務(wù)后全程追溯：服務(wù)完成后同步生成護(hù)理記錄，記錄操作內(nèi)容、用戶狀態(tài)、注意事項(xiàng)，平臺(tái)全程留痕可查，服務(wù)過(guò)程透明可追溯。

隱私加密，信息不泄露

我們嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私與健康信息，所有個(gè)人信息、病情資料、服務(wù)記錄均采用加密存儲(chǔ)，服務(wù)必要人員查看，絕不外泄；服務(wù)過(guò)程中尊重用戶隱私，不隨意拍照、錄像，不傳播用戶病情信息，重要操作前充分告知目的、風(fēng)險(xiǎn)與注意事項(xiàng)，簽署知情同意，守護(hù)您的隱私與知情權(quán)。