心理與社交：避免孤獨(dú)，保持心情舒暢

居家老人易產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮情緒，而情緒差會(huì)影響血壓、睡眠，甚至加重慢病，這一點(diǎn)常被忽視

日常陪伴：子女每天抽 10 分鐘打電話(huà) / 視頻，聊聊家常，讓老人知道被牽掛；

適度社交：身體允許的話(huà)，去社區(qū)活動(dòng)室坐坐、和鄰居聊天，或參加老年興趣班（如書(shū)法、養(yǎng)花），豐富生活；

情緒疏導(dǎo)：若老人突然情緒低落、不愛(ài)說(shuō)話(huà)，及時(shí)溝通原因，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)心理疏導(dǎo)師，避免長(zhǎng)期抑郁。

資質(zhì)核查：不看 “宣傳資質(zhì)”，看 “實(shí)際可查 + 類(lèi)目匹配”

避開(kāi) “資質(zhì)造假、超范圍經(jīng)營(yíng)”，重點(diǎn)核對(duì)細(xì)節(jié)一致性，拒絕口頭承諾：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址是否和實(shí)際經(jīng)營(yíng) / 上門(mén)服務(wù)地址一致，經(jīng)營(yíng)范圍是否明確包含 “居家養(yǎng)老服務(wù)”“健康管理”“護(hù)理服務(wù)”，而非模糊的 “家政服務(wù)”；

若涉及輸液、壓瘡護(hù)理、康復(fù)理療等醫(yī)療類(lèi)服務(wù)，必須看《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，非醫(yī)療類(lèi)需看民政部門(mén)的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案回執(zhí)》，且備案類(lèi)目要匹配服務(wù)內(nèi)容；

要求提供人員資質(zhì)清單（含護(hù)士證、護(hù)工證、健康管理師證），并可現(xiàn)場(chǎng)核查證件有效期，確認(rèn)證件與服務(wù)人員本人一致（避免 “掛證不看人”）；

用國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)看經(jīng)營(yíng)狀態(tài)（是否存續(xù)）、有無(wú)行政處罰、年報(bào)是否按時(shí)申報(bào)，小問(wèn)題可參考，有 “經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法” 直接排除。

服務(wù)落地：不看 “套餐噱頭”，看 “個(gè)性化 + 可落地”

拒絕 “一刀切套餐”，重點(diǎn)確認(rèn)服務(wù)是否貼合老人實(shí)際，且有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

首次服務(wù)前是否有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地評(píng)估（護(hù)士 / 健康管理師），而非線(xiàn)上簡(jiǎn)單溝通就定方案，評(píng)估報(bào)告是否書(shū)面化，是否和子女、老人共同確認(rèn)；

服務(wù)方案是否可定制、可調(diào)整，比如慢病老人的監(jiān)測(cè)頻率、失能老人的護(hù)理時(shí)長(zhǎng)，是否能根據(jù)老人身體變化修改，方案里是否明確 “具體服務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行時(shí)間、負(fù)責(zé)人員”；

核心服務(wù)的落地細(xì)節(jié)：比如用藥提醒是僅鬧鐘提醒，還是護(hù)理人員上門(mén)核對(duì)、協(xié)助服藥；健康監(jiān)測(cè)是僅記錄數(shù)據(jù)，還是有專(zhuān)人分析數(shù)據(jù)、異常情況及時(shí)反饋并給出干預(yù)建議；

應(yīng)急服務(wù)的具體流程：24 小時(shí)應(yīng)急電話(huà)是否實(shí)測(cè)能打通，突發(fā)情況（如老人暈倒、病情加重）的響應(yīng)時(shí)間（同城是否 30 分鐘內(nèi)上門(mén)），是否與周邊醫(yī)院有正式合作（有合作對(duì)接人 / 綠色通道），而非口頭說(shuō) “有合作”；

智能設(shè)備（如智能手環(huán)、監(jiān)測(cè)儀）是否免費(fèi)使用 / 僅收押金，數(shù)據(jù)是否能實(shí)時(shí)同步給子女（有專(zhuān)屬小程序 / 群），設(shè)備故障后是否有專(zhuān)人及時(shí)維修 / 更換。

保障：不看 “口頭保障”，看 “書(shū)面協(xié)議 + 實(shí)際措施”

把所有責(zé)任落到紙面上，避免突發(fā)情況后機(jī)構(gòu)推諉：

正式服務(wù)協(xié)議是核心，必須簽訂紙質(zhì)版，拒絕口頭約定，協(xié)議里要明確：服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、應(yīng)急處理責(zé)任劃分、護(hù)理人員操作不當(dāng)?shù)馁r償機(jī)制、老人托管期間的保障；

協(xié)議里是否明確保險(xiǎn)保障：機(jī)構(gòu)是否為護(hù)理人員購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，是否為老人購(gòu)買(mǎi)托管期間的意外險(xiǎn) / 醫(yī)療險(xiǎn)，保險(xiǎn)保額、理賠流程是否清晰；

老人的隱私保護(hù)：協(xié)議里是否有明確的隱私條款，比如老人的健康數(shù)據(jù)、家庭信息不泄露，機(jī)構(gòu)是否有數(shù)據(jù)加密措施，避免信息外傳；

上門(mén)服務(wù)的細(xì)節(jié)：護(hù)理人員上門(mén)是否會(huì)提前告知子女 / 老人，是否有打卡記錄（如定位打卡、上門(mén)簽到），服務(wù)期間是否有全程記錄（如護(hù)理日志），方便子女追溯；

突發(fā)情況的責(zé)任界定：比如老人因自身疾病突發(fā)意外，機(jī)構(gòu)的處理義務(wù)；因護(hù)理人員疏忽導(dǎo)致老人受傷，機(jī)構(gòu)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，這些都要在協(xié)議里寫(xiě)清，模糊條款要求機(jī)構(gòu)書(shū)面補(bǔ)充說(shuō)明。