服務(wù)流程（標準化）

實名預(yù)約 + 身份核驗：用戶實名登記，護士上門前出示工作證 / 電子工牌，雙方確認身份。

服務(wù)前評估：護士上門后先做基礎(chǔ)評估（病情、過敏史、用藥史、禁忌情況），確認可服務(wù)再操作。

操作規(guī)范執(zhí)行：嚴格按護理操作規(guī)范執(zhí)行（無菌操作、手衛(wèi)生、隔離、查對制度）。

服務(wù)后記錄與回訪：服務(wù)完成后填寫護理記錄，平臺 / 機構(gòu)進行電話 / 線上回訪，跟蹤效果與反饋。

流程標準化，服務(wù)有章法

實名預(yù)約 + 身份核驗：用戶實名登記信息，護士上門主動出示電子工牌 / 工作證，雙方確認身份后再開展服務(wù)，杜絕陌生人員上門風(fēng)險；

服務(wù)前評估：護士上門后，詳細詢問用戶病情、過敏史、用藥史、禁忌情況，結(jié)合身體狀況評估服務(wù)可行性，不盲目操作；

操作嚴守規(guī)范：嚴格執(zhí)行護理操作標準，落實手衛(wèi)生、無菌操作、隔離制度，每一步操作都有章可循，避免交叉感染；

服務(wù)后全程追溯：服務(wù)完成后同步生成護理記錄，記錄操作內(nèi)容、用戶狀態(tài)、注意事項，平臺全程留痕可查，服務(wù)過程透明可追溯。

耗材合規(guī)，醫(yī)療有保障

所有醫(yī)療耗材均選用正規(guī)廠家生產(chǎn)、符合國家醫(yī)療標準的產(chǎn)品，輸液器、注射器、針具、敷貼、尿管等全部為一次性使用，用后規(guī)范封裝處理，絕不重復(fù)利用；護士上門攜帶專用用品，對操作部位、接觸物品、周邊環(huán)境進行，嚴格落實醫(yī)療廢物處理規(guī)范，從細節(jié)筑牢感染防控防線。

平臺監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督

我們具備正規(guī)營業(yè)執(zhí)照與相關(guān)服務(wù)資質(zhì)，建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系：開通 24 小時客服熱線，及時響應(yīng)咨詢、投訴與應(yīng)急需求；服務(wù)后主動回訪，收集用戶反饋，對護士服務(wù)質(zhì)量進行評級考核，不合格者立即暫停服務(wù)資格；所有服務(wù)項目明碼標價，無隱形消費、無強制推銷，價格透明、服務(wù)規(guī)范，讓每一次消費都明明白白。