為什么車企需要“神秘顧客”？——看不見的質(zhì)檢員，看得見的服務(wù)提升在高度競爭的汽車市場，4S店的服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響客戶成交與品牌口碑。然而，傳統(tǒng)的明察難以發(fā)現(xiàn)真實問題。上海749市場調(diào)查通過神秘顧客暗訪(神秘顧客調(diào)研），以真實客戶身份體驗售前、售中、售后全流程，捕捉服務(wù)漏洞——從銷售話術(shù)、價格透明度到售后響應(yīng)速度，為車企提供“顯微鏡級”的改進(jìn)依據(jù)。

全年40000+次進(jìn)店：覆蓋全國的“雷達(dá)網(wǎng)”一手資源，全國執(zhí)行：自建執(zhí)行團(tuán)隊覆蓋全國各省市，無需轉(zhuǎn)包，7天內(nèi)快速響應(yīng)突發(fā)任務(wù)。

月均3000店次暗訪：高頻次、多維度監(jiān)測，確保數(shù)據(jù)實時性與代表性。

汽車領(lǐng)域深耕經(jīng)驗：服務(wù)超10個知名品牌，涉及燃油車、新能源等數(shù)十款車型，熟悉不同品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。

“項目制多對一服務(wù)”——專業(yè)團(tuán)隊分工，閉環(huán)管控質(zhì)量上海749市場調(diào)查以精細(xì)化分工確保每個環(huán)節(jié)專業(yè)可靠：

招募培訓(xùn)團(tuán)隊：嚴(yán)格篩選“神秘顧客”，模擬真實客戶畫像，定制話術(shù)與場景劇本。

項目與質(zhì)控團(tuán)隊：從方案設(shè)計到數(shù)據(jù)清洗，全程雙重審核，剔除無效樣本。

督導(dǎo)團(tuán)隊：實時跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，確保暗訪“無痕”，數(shù)據(jù)真實可信。

不止于暗訪：從“問題發(fā)現(xiàn)”到“解決方案”除常規(guī)服務(wù)監(jiān)測外，上海749市場調(diào)查還能提供：

價格波動監(jiān)測：競品價格對比、優(yōu)惠政策合規(guī)性核查。

售后暗訪：維修時效、配件報價透明度等敏感環(huán)節(jié)專項調(diào)查。

趨勢研究報告：基于全年數(shù)據(jù)，輸出行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿對比與提升建議。

在客戶體驗為王的時代，上海749市場調(diào)查用“神秘”的力量，幫助車企聽見真實的市場聲音。