電話機(jī)器人是一種的自動(dòng)化客戶服務(wù)工具，通過真人錄音的語音模仿與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，將語音轉(zhuǎn)換成文字，并根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的。v

這種機(jī)器人的識(shí)別率約高達(dá)90%以上，客戶可以實(shí)時(shí)識(shí)別長短句，每天撥打上千個(gè)電話，平均響應(yīng)時(shí)間約在800毫秒左右，大大提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。除了支持真人式語音交流外，電話機(jī)器人還具備篩選分類與過程錄音的功能，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并記錄下與客戶的對(duì)話過程，方便后續(xù)的客戶服務(wù)和管理。

此外，電話機(jī)器人還支持撥號(hào)時(shí)間管理和目標(biāo)客戶分析，可以根據(jù)客戶的需求和行為進(jìn)行智能分析和管理，提高客戶服務(wù)的度和效果。電話機(jī)器人是一種支持自主學(xué)習(xí)的智能化工具，當(dāng)遇到不會(huì)的問題時(shí)，智能外呼機(jī)器人的后臺(tái)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并在下次遇到相同問題時(shí)給出準(zhǔn)確的回答，從而不斷提高機(jī)器人的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。

因此，電話機(jī)器人是一種越用越聰明的自動(dòng)化客戶服務(wù)工具，可以為企業(yè)提供、、智能的客戶服務(wù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。