近有企業(yè)問昌旭咨詢小編，我們企業(yè)辦理了ISO20000,還需要ITSS運維認證嗎？昌旭認為信息化企業(yè)有必要進行ITSS運維認證。接下來昌旭小編會從ISO2000和ITSS是什么、ISO2000和ITSS運維有什么區(qū)別兩方面為大家解答信息化企業(yè)申報ITSS運維資質(zhì)的原因。

一、什么是ITSS

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務。

ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領(lǐng)域。

二、什么是ISO20000

ISO20000是描述信息技術(shù)服務管理(ITSM)

系統(tǒng)要求的全球標準。該標準旨在反

映IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(ITIL)框架中描述的實踐。ISO20000為IT服務提供商規(guī)定了計劃，建立，實施，操作，監(jiān)視，審查,維護和改進IT服務的要求。這些要求包括服務的設計，過渡，交付和改進，以達到商定的服務要求。

三、ISO2000和ITSS運維有什么區(qū)別

1、首先是標準范圍不同：ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類服務；ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務。

2、兩個標準認證的內(nèi)容不同：ITSS 運維系列標準內(nèi)容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術(shù)和服務資源共四個方面的要求；ISO20000 系列標準內(nèi)容只覆蓋對供方服務過程的要求。

3、標準用途不同：ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務能力的提升與評估；ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務管理能力的提升與評估。

通過以上介紹，相信大家都有了一定的了解。ITSS運維是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，更適用于中國信息技術(shù)服務企業(yè)的需求。而且ITSS運維比ISO20000內(nèi)容覆蓋面廣，會從服務能力要求、服務人員、服務過程、服務技術(shù)、服務資源提升企業(yè)運維能力。在ITSS運維認證過程中有一定的要求，滿足要求的企業(yè)才能通過審核。所以說ISO20000是企業(yè)會普遍認證的體系，含金量遠遠低于ITSS運維資質(zhì)。昌旭推薦信息化企業(yè)辦理了ISO20000還需要ITSS運維認證。

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