根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。

在商務(wù)部、國家認監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2]

隨著《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準的實施以及售后服務(wù)認證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務(wù)認證。

4.1認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。

在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

4.2招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。

4.3企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。

售后服務(wù)認證，是國家批準的認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。 [1]

1．樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)

3．堅決維護商場的整體形象

售后服務(wù)認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務(wù)業(yè)建設(shè)，由原質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務(wù)認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品，包括有形商品如汽車、電器、設(shè)備，也包括無形商品，如各種服務(wù)，物業(yè)管理、汽車租賃服務(wù)等的售后服務(wù)活動，進行星級評價。五星級，達標級。