神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研對(duì)神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們?cè)谡{(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

神秘顧客研究方法：

1、定性分析技術(shù)：

焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術(shù)：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術(shù)：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長模型等。

神秘顧客研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗(yàn)豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)消費(fèi)者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報(bào)告，為消費(fèi)者提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項(xiàng)目質(zhì)量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：

群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)。

5、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：湖南xxx家居用品股份有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）分布4個(gè)城市，131家店鋪（含競爭對(duì)手）

調(diào)研內(nèi)容：

（1）內(nèi)外環(huán)境

（2）硬件設(shè)施

（3）商品展示

（4）店員儀容儀表

（5）銷售服務(wù)

案例二：

委托客戶：長沙市xxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）分布30多個(gè)城市，73家分店

調(diào)研內(nèi)容：

（1）環(huán)境與衛(wèi)生

（2）現(xiàn)場管理

（3）服務(wù)規(guī)范

（4）業(yè)務(wù)技能及綜合印象

案例三：

委托客戶：xxx家居用品（湖南）有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）xx家居門店及活動(dòng)現(xiàn)場

調(diào)研內(nèi)容：

（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照

（2） 現(xiàn)場活動(dòng)拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點(diǎn)：長沙、株洲、湘潭3城市