酒店神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研建立了一系列專(zhuān)業(yè)的調(diào)研體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期追蹤分析，發(fā)現(xiàn)其隱蔽性的特點(diǎn)，能較客觀、準(zhǔn)確、有效的檢測(cè)到檢測(cè)對(duì)象的實(shí)際表現(xiàn)狀況。我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。
服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車(chē)行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等
覆蓋省市：長(zhǎng)沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等
酒店神秘顧客研究方法：
1、定性分析技術(shù)：
焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪談、專(zhuān)家意見(jiàn)法等；
2、定量分析技術(shù)：
入戶訪問(wèn)、攔截式訪問(wèn)、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；
3、市場(chǎng)分析技術(shù)：
需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長(zhǎng)模型等。
酒店神秘顧客研究?jī)?yōu)勢(shì)：
1、經(jīng)驗(yàn)豐富：
我們擁有專(zhuān)業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)消費(fèi)者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專(zhuān)業(yè)的研究模型，撰寫(xiě)研究報(bào)告，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)性建議。
2、流程完善：
無(wú)論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；
3、工具齊備：
無(wú)論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；
4、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：
狼群調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專(zhuān)業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專(zhuān)業(yè)。
5、高附加值：
狼群調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。
部分服務(wù)案例展示：
案例一：
委托客戶：xx酒店（長(zhǎng)沙）有限公司
調(diào)研內(nèi)容：
（1）XX酒店客房咨詢(xún)
（2）客房入住
（3）水療咨詢(xún)、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容
調(diào)研方法：神秘顧客暗訪
每期監(jiān)測(cè)店面數(shù)量：5個(gè)
案例二：
委托客戶：xx酒店有限公司
所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑
調(diào)研內(nèi)容：
（1）酒店客房咨詢(xún)
（2）客房入住
（3）水療咨詢(xún)、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容
調(diào)研方法：神秘顧客暗訪
案例三：
委托客戶：XX（國(guó)際）酒店管理集團(tuán)有限公司
所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑
調(diào)研內(nèi)容：
（1）XX酒店客房咨詢(xún)
（2）客房入住
（3）酒店餐廳
（4）人員服務(wù)素養(yǎng)等各項(xiàng)內(nèi)容
調(diào)研樣本量：國(guó)內(nèi)16家門(mén)店
因篇幅限制及與消費(fèi)者簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！