當您的數據線、充電器或充電環(huán)境異常時，可能出現(xiàn)不充電的現(xiàn)象，建議您進行如下排查：

去除充電口異物

建議先查看充電口是否有異物堵塞導致接觸不良等問題，您可以使用合適的工具進行清理，當您無法操作時，建議聯(lián)系一加客服獲取幫助。

檢查充電器及數據線是否正常

您可以嘗試使用其他相同接口的數據線和充電器嘗試充電，如充電正常，說明您的充電器可能存在異常。

請勿在充電時高強度使用手機

在您高強度使用手機時，會產生較大的熱量，同時會造成充電IC等處于高負荷運作，可能導致充電變慢。

充電時高強度使用會消耗一定的電能，因此充電速度會有一定程度的減緩，屬于正?，F(xiàn)象

使用原裝充電器和數據線

一加的快充功能需要配合原裝充電器和數據線一起使用，如果使用非原裝充電器和數據線沒有快充功能。此外，某些劣質的充電器和數據線存在隱患，我們建議您使用原裝充電器進行充電。

手機已下載的視頻當格式、碼流、幀率等基本要求符合時才可以播放。如果是在線視屏，也有可能是網速慢導致緩存不足無法加載視屏，建議您進行如下排查

1、檢查手機是否支持該視頻格式

視頻格式種類繁多，如果是手機不支持的視頻格式，則無法在手機上播放。您可以在一加官網查看詳細的各產品支持的視頻格式。

2、檢查原視頻文件是否正常

您可以更換其他設備查看能否播放，例如，如果在PC端也無法播放該視頻，可能是該視頻文件已經損壞。

3、檢查視頻播放器是否正常

視頻播放器可能存在兼容性問題，您可以嘗試更換其他視頻播放器播放。

4、檢查網絡環(huán)境是否正常

對于在線視頻，網速緩慢緩存不足也可能導致視屏無法加載播放，您可以更換網絡環(huán)境再次嘗試。

如果您遇到Wi-Fi無法連接，建議您進行如下排查：

1.建議您嘗試更換其他WIFI路由器（原因：公共網絡WIFI可能路由器有限制接入數量，或限制接入MAC設備等）；

2.建議您重啟手機或路由器；

3.建議取消WIFI保存密碼，重新輸入密碼連接；

4.進入【設置】→【系統(tǒng)】→【重置選項】→【重置WLAN、移動數據網絡和藍牙設置】（安卓O請進入：【設置】→【恢復出廠設置】→【重置網絡設置】→【重置設置】）；

5.進入【設置】→【WLAN】→【WLAN偏好設置】→【高級】→【在休眠狀態(tài)下保持WLAN網絡連接】中選擇始終。