根據客戶的需求，南航可在南航快運貨物起飛、到達、提取等環(huán)節(jié)利用統一的服務號碼發(fā)送免費手機短信，隨時隨地向客戶“報平安”。
南航快運貨物搭乘的航班，如因機械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據客戶的要求自由變更至后續(xù)航班，或免費退運。
客戶定制服務是南航快運系統的創(chuàng)新項目，主要是針對特種貨物、高價值貨物量身定制的航運方案，該服務享受更高等級的運輸保障。南航除能為客戶提供南航快運的規(guī)范化服務之外，還免費為客戶升級服務標準，提供包括獨立監(jiān)控、獨立裝艙、獨立倉儲、獨立提貨以及安保升級等個性化需求服務。
客戶如果選擇了南航快運客戶定制服務，則在運輸過程中，南航將把所有的服務等級提升至zui高，包括保障等級、監(jiān)控等級、運輸等級?？蛻艨梢韵硎軐Ｈ说莫毩⒎眨⒃试S客戶在出港時進入庫區(qū)隨時查看貨物狀態(tài)。
托運人在申請貨物運輸時，應正確填寫“國際貨物托運書”和有關需要的證書、文件。向海關辦理出口手續(xù)后由民航填開一份航空運單。包機運輸的貨物，每一架次填開一份航空運單。航空運單是承運人與托運人之間的貨運契約，也是航空運輸憑證。
