同仁堂歷經(jīng)滄桑，“金字招牌”長(zhǎng)盛不衰，在于同仁堂人注重把崇高的精神、把中華民族的傳統(tǒng)文化和美德，熔鑄于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，并化為員工的言行，形成了具有中藥行業(yè)特色的企業(yè)文化系統(tǒng)。的確，“質(zhì)量”與“服務(wù)”是“同仁堂”金字招牌的兩大支柱，堅(jiān)持質(zhì)量、一切為了患者是同仁堂長(zhǎng)盛不衰的最根本原因。
在許多老北京人眼里，同仁堂的命脈就在這個(gè)“仁”上。同仁堂不管炮制什么藥，都是該炒的必炒，該蒸的必蒸，該炙的必炙，該曬的必曬，該霜凍的必霜凍，絕不偷工減料。像虎骨酒和“再造丸”炮制后，都不是馬上就賣(mài)，而是先存放，使藥的燥氣減少，以提高療效?；⒐蔷浦瞥珊笠确旁诟桌锎鎯赡辏僭焱枰芊夂么嬉荒?。
北京人買(mǎi)藥，愛(ài)進(jìn)同仁堂；外地人到北京旅游觀光，也愛(ài)到同仁堂看看這百年老店。如今同仁堂在其落戶的9個(gè)海外國(guó)家和地區(qū)，幾乎都是當(dāng)?shù)氐闹兴幍?，而且裝潢講究，體現(xiàn)出中華傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的氣息。在臺(tái)北新店里，有不少顧客感言：“來(lái)這買(mǎi)藥，能感受到中華文化的魅力，特別是其中這些歷史和文化展區(qū)，看起來(lái)就像一個(gè)中藥文化博物館。”作為一個(gè)生產(chǎn)中藥產(chǎn)品的中華，同仁堂將海外開(kāi)店、中醫(yī)藥史展示、中醫(yī)坐診與售藥相結(jié)合，通過(guò)給消費(fèi)者一個(gè)直接了解中藥的環(huán)境，增強(qiáng)其對(duì)中藥的信任和用藥習(xí)慣。它帶給消費(fèi)者的不只是一種產(chǎn)品，而是一種文化——重義、愛(ài)人、厚生的文化。
代顧客煎藥是藥店的老規(guī)矩，冬去春來(lái)，盡管煎藥崗位上的操作工換了一茬又一茬，但從未間斷，也從未發(fā)生任何事故。如在1985年，當(dāng)時(shí)每煎一副藥就要賠5分錢(qián)，但藥店為方便群眾，把這一服務(wù)于民的做法堅(jiān)持了下來(lái)?，F(xiàn)在藥店每年平均要代顧客煎藥近2萬(wàn)副，此舉深受患者和顧客歡迎。早在20世紀(jì)20、30年代，同仁堂就有了郵購(gòu)業(yè)務(wù)的雛形，1949年后成立了郵寄部，對(duì)各地患者有信必答、有求必應(yīng)，深得人心。1954年同仁堂設(shè)立了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為患者介紹適應(yīng)癥的藥品，解答顧客提出的各種問(wèn)題，四十多年來(lái)接待上千萬(wàn)人次。
斗轉(zhuǎn)星移，東兔西烏，但同仁堂的“顧客至上，竭誠(chéng)服務(wù)”的觀念卻始終不變。1984年，一外地顧客來(lái)店求購(gòu)4克天仙藤，一位老售貨員收方后說(shuō)：“這藥4克值4厘錢(qián)，給你10克，收1分錢(qián)?！鳖櫩蜐M意地笑了，為了這一分錢(qián)的生意，這位老售貨員柜前堂后跑了兩趟。事后，顧客投書(shū)稱(chēng)贊同仁堂可貴的風(fēng)格，認(rèn)為像同仁堂這樣的大藥店，仍能保持做好小生意的精神，確實(shí)難能可貴。
